Algemene voorwaarden Odette Wolff – Fijnbedraad

Ik geloof in open en duidelijke communicatie en heldere afspraken. Daarom vind je hieronder de afspraken die gelden wanneer je met mij werkt. Niet omdat ik ingewikkelde kleine lettertjes belangrijk vind, maar omdat ik graag wil dat we allebei weten waar we aan toe zijn.

Hieronder lees je de voorwaarden die gelden wanneer je gebruikmaakt van de dienstverlening van Fijnbedraad. Heb je vragen? Kom op de lijn: die staat open.

Wie is Fijnbedraad?

Fijnbedraad is het bedrijf van Odette Wolff.

Adres
Kadoelenweg 196
1035 NM Amsterdam

E-mail
mail@fijnbedraad.nl

KvK
84845953

Op deze pagina gebruik ik soms “ik”, “mij” of “Fijnbedraad”. Daarmee bedoel ik steeds Odette Wolff, handelend onder de naam Fijnbedraad.

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Fijnbedraad: de onderneming van Odette Wolff. In deze algemene voorwaarden wordt met ‘Fijnbedraad’, ‘ik’ of ‘mij’ steeds de opdrachtnemer bedoeld.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Fijnbedraad.
• Deelnemer: de persoon die deelneemt aan een workshop, training, groepsactiviteit, traject of individuele sessie van Fijnbedraad. Is de opdrachtgever zelf deelnemer, dan zijn opdrachtgever en deelnemer dezelfde persoon.
• Particulier: een natuurlijke persoon die niet handelt vanuit een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: de afspraken die tussen Fijnbedraad en de opdrachtgever worden gemaakt over de dienstverlening, inclusief eventuele aanvullingen of wijzigingen daarop.
• Groepsactiviteit: iedere workshop, training of andere bijeenkomst waaraan twee of meer deelnemers meedoen, gericht op persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Individuele sessie: een één-op-één sessie die door Fijnbedraad wordt verzorgd.
• Online training: digitale content die door Fijnbedraad beschikbaar wordt gesteld voor zelfstudie of als ondersteuning bij een traject.
• Materialen: alle door Fijnbedraad ontwikkelde of beschikbaar gestelde materialen, zowel digitaal als op papier, waaronder teksten, werkbladen, oefeningen, presentaties en ander materiaal waarop intellectuele eigendomsrechten rusten.
• Dienstverlening: alle door Fijnbedraad aangeboden en uitgevoerde werkzaamheden, waaronder workshops, schrijfcoaching, individuele sessies, trajecten, online trainingen en andere vormen van begeleiding.

 Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Fijnbedraad.

Algemene of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij ik daar vooraf schriftelijk mee heb ingestemd. Ook als ik me in een specifieke situatie niet op een bepaling uit deze voorwaarden beroep, blijven deze voorwaarden onverminderd van kracht.

Schrijf je je ergens voor in? Dan ga ik ervan uit dat je deze voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord bent.

Inschrijving en betaling

Wanneer je je inschrijft, ontstaat er een overeenkomst tussen jou en Fijnbedraad.

Na je inschrijving ontvang je een bevestiging en een factuur. Je kunt online betalen via Wero/Mollie Tenzij we iets anders afspreken, betaal je altijd vooraf en je plek wordt definitief zodra de betaling is ontvangen.

Voor trajecten of reeksen plannen we de datums in overleg waarin ik – waar mogelijk – rekening houd met jouw voorkeur.

Mocht een groep te klein zijn om door te gaan, dan kan ik besluiten een activiteit of bijeenkomst te verplaatsen. Natuurlijk laat ik je dat zo snel mogelijk weten.

Betalingsvoorwaarden

Werken met mij vraagt commitment. Van mij aan jou, en van jou aan mij.

Geld is daar onderdeel van. Niet als administratieve afhandeling, maar als uitwisseling van energie. Kracht, liefde én geld maken deel uit van hetzelfde proces. Ontbreekt er één? Dan werkt het niet – voor jou niet, en voor mij niet. Daarom geldt: je betaalt in de meeste gevallen vooraf.

Bij een losse sessie: vóór we beginnen. Bij een traject is het volledige bedrag voldaan vóór het eerste gesprek, tenzij we vooraf betaling in termijnen zijn overeengekomen.

Die termijnen zijn dan als volgt: de eerste termijn betaal je vóór het eerste gesprek, de tweede termijn vóór het derde gesprek (bij een traject van vier sessies) of vóór het vierde gesprek (bij een traject van zes sessies).

Aan maandbetalingen doe ik niet: dat vraagt een kostbaar geautomatiseerd administratieproces en eerlijk gezegd: zo duur ben ik nou ook weer niet.

Zolang een betaling of termijn niet is ontvangen, gaan we niet verder.

Bij uitblijven van betaling ben je van rechtswege in verzuim. Wettelijke rente en eventuele incassokosten komen dan voor jouw rekening.

Kun je niet deelnemen aan een groepsbijeenkomst?

Soms loopt het anders dan gepland.

• Kun je toch niet deelnemen? Dan kun je jouw plek overdragen aan iemand anders. Laat me dit wel vooraf schriftelijk weten. Als je wilt, kan Fijnbedraad daarbij meedenken of bemiddelen. Er vindt geen restitutie van het deelnamebedrag plaats.
• Moet je afzeggen wegens calamiteiten of ziekte? Dan kijk ik, als de situatie en de planning dat toelaten, graag met je mee of deelname op een later moment mogelijk is. Dat kan ik niet garanderen, maar ik denk graag met je mee.
• Verlaat je een bijeenkomst tussentijds of kom je zonder afmelding niet opdagen? Dan vindt geen restitutie plaats.

Een groepsplek reserveer ik speciaal voor jou. De voorbereiding en de groepsgrootte zijn gebaseerd op het aantal deelnemers. Daarom kan ik bij annulering geen deelnamebedrag terugbetalen.

Als ik een bijeenkomst moet verplaatsen of annuleren

Heel soms moet ik zelf een bijeenkomst annuleren of verplaatsen, bijvoorbeeld door ziekte, overmacht of omdat er te weinig deelnemers zijn.

In dat geval informeer ik je zo snel mogelijk en zoeken we samen naar een nieuwe datum. Is dat niet mogelijk, dan ontvang je het betaalde bedrag terug.

Wanneer jouw gedrag als deelnemer het verloop van de bijeenkomst ernstig belemmert of deelname voor anderen onveilig maakt, kan ik besluiten je deelname te beëindigen. In dat geval vindt geen restitutie plaats.

Individuele sessies

Kun je een afspraak niet nakomen?

• Tot 5 dagen van tevoren kun je kosteloos annuleren of verzetten.
• Annuleer of verzet je de afspraak minder dan 5 dagen van tevoren? Dan breng ik de volledige kosten van de sessie in rekening. Ik reserveer deze tijd speciaal voor jou en kan die plek meestal niet meer aan iemand anders aanbieden.
  

Mijn inspanning, jouw proces

Ik begeleid je met aandacht, aanwezigheid, kennis en ervaring. Wat er tijdens een sessie of traject gebeurt, ontstaat in de uitwisseling tussen ons. Dat is ook precies waarom ik vooraf betaling vraag: we zitten er allebei in.

Tegelijkertijd: wat een traject oplevert, hangt ook af van jouw eigen inzet, omstandigheden en keuzes. Dat betekent dat ik je geen specifiek resultaat kan garanderen maar wel mijn volledige aanwezigheid.

Vertrouwelijkheid

Wat in een sessie of bijeenkomst bovenkomt of ontstaat, blijft vertrouwelijk. Dat is de basis van waaruit we werken. Ik deel niets over jou met anderen, tenzij ik daar wettelijk toe verplicht ben. Tijdens sessies en groepsbijeenkomsten maken we geen foto-, video- of geluidsopnames, tenzij iedereen daar vooraf mee instemt. Een uitzondering daarop zijn online groepscalls of bijeenkomsten die juist als doel hebben om achteraf te worden bekeken of beluisterd.

Intellectueel eigendom

Ik besteed veel zorg aan het ontwikkelen van de materialen die ik gebruik tijdens mijn workshops, trainingen en trajecten. Daarom blijven de auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op deze materialen bij Fijnbedraad, tenzij duidelijk is aangegeven dat iemand anders de rechthebbende is.

De materialen zijn bedoeld voor jouw eigen gebruik. Zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming mogen ze niet worden gekopieerd, aangepast, gedeeld met anderen, openbaar worden gemaakt of op een andere manier aan derden ter beschikking worden gesteld.

Hoe gaan we om met klachten en aansprakelijkheid?

Gaat er iets niet zoals je had gehoopt? Laat het me dan weten. Ik hoor het liefst zo snel mogelijk van je, zodat we samen kunnen kijken of we het kunnen oplossen.

Je kunt je klacht mailen naar mail@fijnbedraad.nl. Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. Een klacht dien je binnen een redelijke termijn in. Klachten die later dan 14 dagen na het voorval worden ingediend, beschouw ik in principe niet meer als tijdig.

Het indienen van een klacht betekent niet dat je betaling mag uitstellen of dat mijn dienstverlening automatisch stopt. Als de klacht betrekking heeft op een lopend traject, blijven de afspraken die we hebben gemaakt van kracht.

Ik doe mijn werk zorgvuldig en met aandacht. Toch kan ik niet garanderen dat alles altijd verloopt zoals jij had gehoopt of verwacht. Mocht er iets misgaan, dan kijken we eerst of we er samen uit kunnen komen. Daarom vraag ik je om mij, als dat redelijkerwijs mogelijk is, eerst schriftelijk op de hoogte te stellen en mij de gelegenheid te geven om een eventuele tekortkoming te herstellen. 

Alleen wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, vervallen de beperkingen van aansprakelijkheid die in deze voorwaarden zijn opgenomen.

Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of andere gevolgschade. Ook schade die ontstaat door het handelen van ingeschakelde derden valt niet onder mijn verantwoordelijkheid.

Mocht ik toch aansprakelijk zijn voor directe schade, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuur waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 1.500.

Workshops, trainingen, coaching en andere begeleiding zijn bedoeld om je te ondersteunen in jouw eigen proces. De keuzes die je tijdens of na een traject maakt, blijven altijd jouw eigen verantwoordelijkheid. Daarom ben ik niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit beslissingen of handelingen die je naar aanleiding van mijn begeleiding neemt.

Overmacht

Soms gebeuren er dingen waar niemand invloed op heeft, zoals ziekte, een stroom- of internetstoring, een natuurramp of een overheidsmaatregel. In zo’n situatie kan het nodig zijn een afspraak te verplaatsen of tijdelijk op te schorten.

Van overmacht aan mijn zijde is sprake als ik word verhinderd om verplichtingen uit de overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan te voldoen ten gevolge van bijvoorbeeld -maar niet uitsluitend beperkt tot – internetstoring, virusinfectie of hack, stroomstoring, weersomstandigheden, natuurrampen, verkeersstoring, epidemieën en pandemieën, stakingen, diefstal, brand, ziekte, overheidsmaatregelen en fouten in software of (online) diensten van derden en iedere gebeurtenis of omstandigheid ten gevolge waarvan nakoming door mij zo bezwaarlijk en/of kostbaar is geworden in vergelijking met de omstandigheid ten tijde van het aangaan van de overeenkomst, dat nakoming in redelijkheid niet meer van mij kan worden verlangd.

Onder overmacht wordt eveneens een niet- toerekenbare tekortkoming van derden begrepen, waar ik  van afhankelijk ben.

Voor zolang de overmacht duurt mag ik mijn verplichtingen richting opdrachtgever/deelnemer opschorten. Duurt de overmacht periode langer dan 60 dagen, hebben alle partijen het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Partijen zijn dan niet verplicht om eventuele schade als gevolg van overmacht aan elkaar te vergoeden. Ook niet als partijen door die overmacht een bepaald voordeel genieten.

Voor zover ik op het moment waarop de overmacht begon, gedeeltelijk mijn verplichtingen al ben nagekomen of die nog wel zou kunnen nakomen, heb ik het recht om eventueel dat gedeelte te factureren en jij bent dan gehouden die te voldoen alsof het een aparte overeenkomst zou zijn.

Privacy en persoonsgegevens

Ik ga zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Ik gebruik ze alleen voor de uitvoering van onze overeenkomst en verwerk nooit meer gegevens dan daarvoor nodig zijn. Alleen als de wet mij daartoe verplicht, verwerk of bewaar ik gegevens op een andere manier.

Ik deel persoonsgegevens van deelnemers of opdrachtgevers niet met derden, tenzij dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst of wanneer ik daartoe wettelijk verplicht ben.

Na afloop van onze samenwerking bewaar ik gegevens niet langer dan nodig is. Voor materialen, informatie en documenten die je mij hebt verstrekt, geldt geen algemene bewaarplicht.

Wil je weten hoe ik met persoonsgegevens omga? Lees dan mijn privacybeleid op mijn website.

Als de aard van de opdracht daarom vraagt, sluiten we een verwerkersovereenkomst. Tenzij we daar andere afspraken over maken, gebruik ik daarvoor mijn eigen model.

Het kan voorkomen dat ik jouw bedrijfsnaam en logo vermeld als referentie op mijn website of in andere communicatie-uitingen. Doe je dat liever niet? Laat het me dan weten. Natuurlijk respecteer ik dat.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en dienstverlening van Fijnbedraad is Nederlands recht van toepassing.

Amsterdam, mei 2026